Если рассмотреть двух людей как самостоятельные элементы коммуникационной системы, то каждый из них преследует свои цели в процессе коммуникации. Общение не складывается, когда не совпадают роли — внутренние позиции, которые занимает каждый элемент системы. Это явление хорошо описано Эриком Берном в его теории трансактного анализа. Она объясняет взаимодействие людей с позиции «Я-состояния» личности: Родитель, Взрослый и Ребёнок. Эти состояния влияют на то, как мы говорим, слушаем и реагируем. “Сбои» в системе коммуникаций происходят либо из-за несоответствия Я-состояний участников, либо скрытых посланий (трансакций) и неосознанных игр.
Как это выглядит на практике?
Вы обращаетесь из позиции Взрослого, задавая логичный вопрос: «Почему ты опоздал?” Собеседник отвечает из позиции Ребёнка, оправдываясь или раздражаясь: «А почему ты всегда ко мне придираешься?” Вместо конструктивного ответа разговор уходит в эмоциональную плоскость, что создаёт ощущение недопонимания или агрессии. В этом случае не совпадают роли — Я-состояния каждого из участников коммуникации — поэтому возникает ощущение дискомфорта от общения.
В скрытых трансакциях человек говорит одно, но подразумевает другое. Внешне слова могут быть нейтральными, но под ними скрывается упрёк, сарказм или манипуляция. Собеседник говорит: «Конечно, ты всегда так занят, что у тебя нет времени на друзей.” При этом транслируя подтекст: «Ты меня игнорируешь, и я этим недоволен.” Эта позиция схожа с режимом обвиняющего критика. Вы чувствуете, что на Вас воздействуют скрыто, но не можете сразу осознать источник дискомфорта.
Эрик Берн описал концепцию психологических игр как повторяющихся взаимодействий с предсказуемым финалом, которые не решают реальных проблем, но вызывают эмоциональные реакции. В таких случаях и остается ощущение недосказанности, незавершенности или бесполезности общения. Возникает чувство досады и разочарования. Разговор увел Вас в эмоциональную ловушку вместо конструктивного русла. Иногда создается ощущение, что вместо приятного общения испортилось настроение или появился эффект долженствования.
Как избежать неприятного осадка?
— Оставайтесь в позиции Взрослого. Говорите спокойно, чётко и, по возможности, без эмоций. Держите динамический баланс своего внутреннего состояния.
— Распознавайте игры. Если чувствуете, что Вас втягивают в манипуляцию, постарайтесь не реагировать эмоционально и обозначьте границы. Например: «Мне не нравится этот тон. Можем обсудить без упрёков?»
— Рефлексируйте “в моменте” — осознавайте свои чувства. Если вас что-то задело, честно скажите об этом. Например: «Мне кажется, ты меня критикуешь, и мне это неприятно.»
Общение не всегда складывается так, как хочется. Но каждый человек является активным участником процесса коммуникации, а значит имеет возможность на нее влиять. Регулируя свое внутреннее состояние, Вы управляете внешними реакциями. Это важно. А дальше все зависит от личного отношения к собеседнику. Если это значимый для Вас человек, значит имеет смысл уделить свое время и внимание, обсудить, что идет не так и почему общение не складывается. Если это случайный контакт, завершайте его как можно быстрее и переходите к следующей задаче или более приятным личным делам.
Материал подготовлен для издания ПЕТЕРБУРГ ЭКСПЕРТ
Фото ANDREA BELLUSO
